Analista Customer Service

Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.

Responsável por garantir a integridade do pedido dentro do ERP e o correto desdobramento das etapas de faturamento, entrega, estorno, devolução ou reentrega. Atua em parceria com Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, monitoramento e Qualidade, garantindo fluidez e rastreabilidade.

No time de Customer Service, você irá:

·      Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado → roteirização → separação → faturamento→ entrega).

·      Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.

·      Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.

·      Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.

·      Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.

·      Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.

·      Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.

·      Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.

·      Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).

·      Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.

·      Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.

·      Assumir as tratativas operacionais.

·      Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.

·      Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na função;
• Ter Domínio de ERPs (Datasul)
• Pacote Office
• Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Convênio com farmácia;

A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.

Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional, inteligência de mercado e inovação no desenvolvimento de produtos e soluções.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!

Conheça nossas outras páginas de carreira:

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